ボーナスチャージ誤配布によるお詫びとお知らせ

この度、弊社が運営するゲームサイト「ロハン」において、「ポイントバックキャンペーン」の配布時におきまして、人的要因により、一部の会員様へR.P（ロハンポイント　以下R.P）が誤配布されることが発生しました。なお、該当する会員様へ修正されたポイントが再配布される際に、本来保持していたR.Pが不可視になるという事態が発生いたしましたので、お知らせ致します。

会員様にはこのような事態を引き起こし、多大なご迷惑、ご心配をおかけすることに至りましたことを深くお詫び申し上げますと共に、本件発生の経緯、今後の対応等につきまして下記の通りご報告させて頂きます。

記

１　発生の経緯

　２００８年４月２日（水）午後１時２５分ごろ、弊社ゲームサイト「ロハン」への「ポイントバックキャンペーン」の対象とされる会員様へR.Pを配布した際に、人的要因により本来配布されるポイントとは異なる大量のポイント配布が行われました。

なお、それに関わる情報が、第３者による不正アクセスで改変された事実は一切確認されて

おりません。また、不正アクセスの事実も確認されておりません。

本件の概要は以下のとおりです。

○総件数：２４２９件

○対象：弊社オンラインゲーム「ロハン」に会員登録され、ポイントバックキャンペーンに

参加された会員様

○時期：２００８年４月２日（水）（ポイントバックキャンペーン該当者ベース）

○内容：本来配布されるR.Pとは違う数量のポイントが配布された。

２　現在までの対応

　２００８年４月２日（水）午後３時１５分ごろに事態の発生を確認し、即時に該当する

会員様へのポイントの配布状態とご利用状態を把握した上、誤配布を元の状態に戻す為に、

下記の様な一連の緊急措置を行わせて頂きました。

A　弊社ゲームサイト「ロハン」の公式サイトへのログイン規制実施。

B　弊社ゲームサイト「ロハン」の公式サイトのアイテムモール利用中止実施。

C　該当会員様の配布状態を再確認実施。

D　誤って配布されたR.Pと誤って配布されたR.Pを利用しお買い求めされた

　　モールアイテム並びにBIG５コインの回収を実施。

E　利用された割引券利用実態調査実施。

詳細は、「４　該当会員様のR.Pの復旧 と 割引券の復旧について」

「５　２００８年　４月２日（水）　午後１時２５分〜午後３時１４分にBIG５をご利用の会員様」

「６　会員様へのお詫び（補償）について」

をご参考下さいます様お願い致します。

３　今後の発生防止策について

　このような事態が発生したことは単なる人的要因以上に、大事な会員様のR.Pに関わる深刻な問題と重く受け止めており、今後はシステム的な手法を用いて解決を図ると共に、従業員に対する再教育を行い、また、プログラム開発時の仕様ならびに動作チェックについても事故のないように努めてまいります。

４　該当会員様のR.Pの復旧 と 割引券の復旧について

　弊社ゲームサイト「ロハン」公式サイトに、ログインが出来ていた時間帯

（午後１時２５分〜午後３時１４分）の間において、R.Pをご利用になられた会員様のR.Pと同時間帯に

ご利用になられた割引券の復旧を行わせて頂きます。

A　R.Pの復旧について

復旧開始時期：２００８年４月３日（木）深夜１時（完了）

復旧完了時期：２００８年４月３日（木）午前６時ごろ（完了）

B　割引券復帰について

復旧開始予定：２００８年４月３日（木）午後７時ごろ（予定）　

復旧完了予定：２００８年４月３日（木）午後９時ごろ（予定）

５　BIG５をご利用の会員様について

　２００８年　午後１時２５分〜午後３時１４分に弊社の手違いにより、R.Pを消費しBIG５を

利用し、「BIG５コイン」「BIG５当選アイテム」「お楽しみクーポン」「ラッキーセブン当選アイテム」

「ルーレット当選アイテム」「ロハンロト申し込み」の回収が行われました。

よってBIG５をご利用になられる前の状態にする為、R.Pをお返し致しました。

ここでのR.Pをお返しするお手続きは、２００８年　４月３日（木）午後２時４０分に完了致しました。

６　会員様へのお詫び（補償）について

　この度、対象（２４２９件）となられた会員様と全ての会員様へのお詫び（補償）として、以下補償を

行わせて頂きます。

A　全ての会員様

―　弊社ゲームサイト「ロハン」に会員登録を頂いている全ての会員様

　　　　⇒ゲーム内アイテム「桜の花びら」を１IDにつき、５枚配布を行わせて頂きます。

B　ポイントバックキャンペーン対象の会員様

―　ポイントバックキャンペーンの対象（２４２９件）となられた会員様

　　　　⇒お詫びとして５％ポイントを追加し、ポイントバックキャンペーンの１０％ボーナスに

上乗せし１５％ポイントバックの状態で配布を行わせて頂きます。

AとB共に　配布開始予定：２００８年４月３日（木）午後７時ごろ（予定）

Bのみ　　　　配布完了予定：２００８年４月３日（木）午後１０時ごろ（予定）

Aのみ　　　　「桜の花びら」配布完了予定：２００８年４月４日（金）７時ごろ（予定）

                *補足*
　　　　　　　「桜の花びら」ドロップは、４月９日（水）１０時までとなりますが、
　　　　　　　イベントNPCや交換クエストは、４月１６日（水）１０時まで延長して
　　　　　　　設置致します。
 
　　　　　　　　延長NPC：カリゴ、ルーメン、サーラメンド
　　　　　　　　延長クエスト：
　　　　　　　　　　“フロックスの気運”交換クエスト「人生、桜の花びらのように」
　　　　　　　　　　“神々の黄昏”交換クエスト「共に生きる道」
 

７　本件に関するお問い合わせ

（１） 専用のお問い合わせ窓口

本件へのお問い合わせに対応する専用窓口を設置いたします。

下記、会員様　お問い合わせ専用窓口メール宛か、もしくは弊社ゲームサイト「ロハン」

公式サイトの会員様用のお問い合わせフォームのどちらからでも、承ります。

[ 午後１時２５分〜午後６時３０分の間に、発生したゲーム内トレードについて ]

午後１時２５分〜午後６時３０分の間に、ゲーム内トレードにて、モールアイテムを

入手されたお客様のアイテムもシステム上回収されますが、その分に関しては別途

アイテムの補償をさせていただきます。

運営チームにご連絡の際は、以下方法でご連絡を御願いします。

「お問い合わせフォームの場合」

R.O.H.A.N 公式サイト から 問い合わせにて

タイトル　4/2トラブル　アイテム補償

本文　「日時」　　　　　　　およそのご記憶の範囲でのトレード日時。

　　　　　　　　「アイテム」　 　　　トレードを行ったアイテム名　および　個数。

　　　　　　　　「キャラクター名」　トレードを行ったお客様のキャラクター名。

      　　　 「入手方法」　　　　トレード、個人商店、委託。

「support@ynkjapan.co.jp宛へのメールでの場合」

タイトル　4/2トラブル　アイテム補償

本文　「ご利用ID」　　　　ロハンでご利用されているIDをお願いします。

　「日時」　　　　　　　およそのご記憶の範囲でのトレード日時。

　　　　　　　　「アイテム」　 　　　トレードを行ったアイテム名　および　個数。

　　　　　　　　「キャラクター名」　トレードを行ったお客様のキャラクター名。

      　　　 「入手方法」　　　　トレード、個人商店、委託。

[ 途中チャージについて ]

  午後１時２５分〜午後３時１４分までの間に、R.Pのチャージを頂いたお客様は、

お手数では御座いますがお問い合わせフォームにて、ご相談下さいます様お願い致します。

「お問い合わせフォームの場合」

　　　　タイトル　13：25〜15：14

　　　　本文　「額」　　　チャージしたR.Pの額

　　　　　　　　「日時」 　チャージ日時

「support@ynkjapan.co.jp宛へのメールでの場合」

　　　　タイトル　13：25〜15：14

　　　　本文　「ご利用ID」　ロハンでご利用されているIDをお願いします。

「額」　　　　　チャージしたR.Pの額

　　　　　　　　「日時」 　　　チャージ日時

購入記録を再度確認させて頂いた上で、４月３日（木）より対応を行わせて頂きます。

【会員様　お問い合わせ窓口】

メールアドレス　support@ynkjapan.co.jp

本件により、会員様に多大なご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

重ねて心よりお詫び申し上げます。

以上

株式会社ワイエヌケージャパン